meta-coordinator-agent-template

프로덕션 CS/내부 이슈 조정을 위한 GitHub 준비형 OpenClaw 에이전트 워크스페이스 템플릿입니다.

meta-coordinator는 거친 지원/운영 입력을 실행 가능한 트리아지 산출물로 바꾸고, 담당자 라우팅을 추천하며, 엄격한 케이스 상태 전환을 관리하고, 해결된 케이스 이력을 바탕으로 점진적으로 개선되는 가벼운 메타 에이전트입니다.

이 템플릿이 설계된 대상

• 결제 확인 지연
• 과금 및 웹훅 인시던트
• 권한/퍼미션 전파 실패
• 지원 요청 트리아지 및 개발자 핸드오프
• 활성 인시던트에 대한 무응답 팔로업
• 보수적인 해결 판정 및 상태 제어

핵심 운영 모델

• 스켈레톤 우선 접수: 라우팅 전에 이슈를 구조화한다.
• 보수적 트리아지: 사실, 추측, 누락 정보를 분리한다.
• 실행 가능한 디스패치: 항상 주 담당자와 백업 담당자를 함께 제안한다.
• 엄격한 상태 관리: NEW / TRIAGED / ASSIGNED / PENDING / RESOLVED만 사용한다.
• 학습 루프: 해결된 케이스의 학습을 이후 라우팅 품질 개선에 반영한다.

신규 이슈의 필수 출력 계약

이 프롬프트 스택은 의도적으로 강한 규칙을 가진다. 새 이슈는 항상 아래 순서로 출력해야 한다:

• Issue Skeleton
• Quick Triage
• Facts / Guesses / Missing Info
• Likely Module
• Owner Suggestion
• Next Actions
• Status Move

포함 파일

• AGENTS.md — 필수 워크플로와 가드레일
• SOUL.md — 운영 정체성과 원칙
• IDENTITY.md — 역할 및 톤 메타데이터
• USER.md — 운영자 및 환경 커스터마이징
• TOOLS.md — 모듈/팀/에스컬레이션 매핑 메모
• SKILL.md — 스킬 메타데이터와 행동 계약
• INSTALL.md — 설정 및 배포 메모
• references/optapex-source-routing.md — canonical source 선택 기준
• references/optapex-help-center-taxonomy.md — Help Center 질문 축과 카드 후보
• references/cs-management-tool.md — CS 상태 추적용 공통 도구 계약
• skills/optapex-cs-answer/SKILL.md — Optapex 답변 전용 스킬
• skills/knowledge-distill/SKILL.md — Notion 지식화 스킬

HEARTBEAT.md: 선택 사항

HEARTBEAT.md는 OpenClaw에서 선택 사항이다.